M-Force株式会社　共同創業者　西口一希氏
顧客価値創造 〜お客様にウチを選んでもらうには〜

たった５人。５人に聴くだけの顧客戦略とは？

HOW先行でやっている会社はどのように導いていくのか？

・スタートアップの会社の場合：大事にすべきHOWとWHATの関係
・上場企業の場合：新しい顧客戦略
・100万人のお客様を理解できない
・OnetoOneとマスの間に答えがある

顧客の話を聞くと良いこととは？

・９セグマップとは？
・100%シェアーの定義
・「次回買いたい」「買いたくない」はどうやって判定するのか？
・BtoBの場合（役員と現場の違い）

 

９セグマップはどんな課題があって考えたのか？

・便益と独自性を中心に全てを考える
・ロイヤル化するのは習慣的に使う商品を見つけた人（ギフトのニーズ）
・店舗があるからこそ、ハンドクリームからスキンケアへ

独自性とは？

・他で代替できないからそこを離れない
・人がものを選んで買い続ける理由は利便があるから
・１つしか無いものは価値が究極にある

独自性の発見とは？

・他にそれと同じようなものが見つからない。思いつかない
・独自性と便益の組み合わせ＝アイデア
・ロイヤルユーザーになる人はたくさんいる

 

マーケティング思考を日々鍛えるためには？

・どうやったら新しい価値が生まれるのか
・その商品やサービスの便益と独自性はどこにあるのか
・ターゲットとされている人の話を聞く

他の日用品メーカーとP&Gは何が違うのか

・早い段階からPL責任を持たされる
・経営者の視点
・絶対お客さんの話からスタートする